Sıkça Sorulan Sorular

Aracın hasar tutarı hatalıysa ne yapmalıyım?

Hizmetlerimizde sunulan bilgiler, sigorta şirketlerinin kayıtlarına dayanmakta olup, konu hakkında sigorta şirketiniz ile görüşerek düzelttirebilir veya http://bit.ly/2FjqV6T adresinde yer alan Hasar Bilgi Düzeltme (otokontrol 5664) uygulamasından hasar tutarlarına itiraz edebilirsiniz.

Mobil Hasar Sorgu Servisi (5664)’e SMS gönderdim, yanıt gelmedi. Ne yapmalıyım?

​Tüm sorularınız için 0 850 277 0360  numaralı telefonu arayabilirsiniz (tüm operatörler için).​

ERP’nin açıklaması nedir?

ERP kısaltması SMS sorgularınızda Eksper Raporu anlamında kullanılmaktadır. ERP, hasar detayının eksperinizin hazırladığı hasar ekspertiz raporundan alındığını göstermektedir.

Mobil Hasar Sorgu Servisi (5664) Nedir?

Vatandaşların araç plakalarını 5664 numarasına sms atarak, aracın hasar geçmişine (plakası değişmiş olsa bile) anında ulaşabildikleri sorgu servisidir.

Ne kadar ücretlendirilirim?

Tüm sorgulamalarınız için, SMS sorgusu başına 8,5 TL  ile ücretlendirilirsiniz.

Mobil Hasar Sorgu Servisi (5664)’e SMS gönderdiğimde SMS servisine abone mi olacağım?

​Hayır. SMS servisi gönderdiğiniz SMS adedi kadar ücretlendirme yapmaktadır. Her bir sorgulama ücreti 8,5 TL'dir. Sizden sorgulamanız dışında ücret istenmez ve abone yapılmazsınız.​

SMS içeriğinde hasar tutarı neden görünmüyor?

Hasar Geçmişi Sorgulama hizmetiyle sunulan hasar bilgileri, 2003 yılından itibaren sigorta şirketleri tarafından Merkezimize gönderilen Kasko ve Trafik sigortası hasar ödemeleri ile sınırlıdır. Tutar detayı Merkezimize gönderilmemiş hasarlar ile Trafik hasarları için tutar bilgisi verilmemektedir.

Hasarla ilgili detaylı bilgiyi nerden alabilirim?

Hasarla ilgili detaylı bilgiyi sigorta şirketinizden temin edebilirsiniz.

Geçmiş sigorta şirketi bilgilerimi nasıl öğrenebilirim?

Geçmiş sigorta şirketi ve benzeri birçok bilgiyi SBM web sitesinden veya akıllı telefonlarınıza yükleyeceğiniz SBM Mobil Sorgu uygulamasından edinebilirsiniz. 

Mesajda yazan ağır hasar ne anlama gelir?

Ağır hasarlı araç, Çekme Belgesi ile trafikten çekilen veya Hurda Belgesi ile perte/hurdaya ayrılan araçları ifade eder. 

Aradığınız sorunun cevabını bulamadınız mı?

Diğer sorularınız için  0 850 277 0360​ numaralı telefonu  arayabilirsiniz (tüm operatörler için).

Araç Detay sorgusu mesajında yazan Kaskosuz Toplam Süre ne anlama gelir?

Aracın trafiğe çıktığı tarihten günümüze kadar geçen sürede kasko poliçesi yapılmadığı dönemlerin tamamını ifade eder. Hasar sorgulamada bu süre içerisindeki hasarlar tutar bilgisi olmadan ya da hiç verilmemektedir.​

Araç Detay sorgusu mesajında yazan Kaskolu Toplam Süre ne anlama gelir?

​Aracın trafiğe çıktığı tarihten günümüze kadar geçen sürede kasko poliçesi yapıldığı dönemlerin tamamını ifade eder. Hasar sorgulamada dönülen kasko hasarları bu süre içerisindeki hasarlardan oluşmaktadır.​

Araç Detay sorgusu mesajında yazan Son Sahiplik ne anlama gelir?

Aracın mevcut sahibinin şahıs ya da şirket mi olduğu bilgisini belirtir. ​

Araç Detay sorgusu mesajında yazan Kasko (Var/Yok) ne anlama gelir?

Aracın şu an için yürürlükte kasko poliçesinin olup olmadığı bilgisini ifade eder.​

Eksper raporu olmasına rağmen parça detay bilgisi neden gelmiyor?

​Eksperin hazırlamış olduğu raporda değişen parça bilgisi olmadığından dolayı gelmemektedir. Sadece işçilik yapılmış olabilir.​

Eksper raporu parça detay bilgisi hangi sırayla gelmektedir?

​Eksperin belirtmiş olduğu değişen parçalar tutar bilgisine göre büyükten küçüğe sıralanıp, bu sıra ile mesajda gösterilmektedir.​

Eksper raporundaki parça tipindeki tire (-) neyi ifade etmektedir?

​Bu sorgu sonucunda parçanın orijinal mi eşdeğer mi olduğu bilgisi de verilmektedir. Eğer eksper raporunda bu bilgi belirtilmemiş ise tire (-) olarak dönüş yapılmaktadır.​

Hayat Sorgu Vefat Eden sorgusu ile herhangi birine ait hayat poliçesi sorgulanabilir mi?

​Bu sorgu ile sadece vefat eden kişilere ait vefat teminatı içeren geçerli hayat poliçeleri sorgulanabilmektedir.​

Kişi vefat etmesine rağmen mesajda neden vefat etmediğine dair bilgi dönüyor?

​Kişi eğer vefat etmiş ve sorgulamada vefat etmediğine dair bilgi dönüyor ise ölüm bilgisinin henüz Nüfus ve Vatandaşlık İşleri sistemlerine girilmediğini ifade eder.​

"Araç SBM kayıtlarında bulunmamaktadır.” ne demek?

​İlgili araca ait sistemlerimizde herhangi bir poliçe bilgisi bulunmamaktadır. SMS sorgulamayı kendi aracınız için yaptıysanız ve poliçeniz var ise, bağlı olduğunuz sigorta şirketi ile görüşmeniz gerekmektedir.​