KARŞILAŞTIRILABİLİR PERFORMANS RAPORLARI

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Merkezimize, SEDDK e-şikayet platformu üzerinden gelen başvurunun veri düzeltme talepleri olup talep içerikleri ile ilgili ayrıştırılmış olan konu başlıkları bulunmamaktadır. Bahse konu Genelgede 7’ inci maddenin, I- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Hatalı şikayet olarak belirtilen adetler kredilendirme sonrası poliçe iptal talepleri ve EYT sonrası prim gün itirazları ile ilgilidir.

2025

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	64	42,19%	42,19%	17,19%	25,00%	12,50%	3,12%
Hatalı Şikayet *	336	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

Q3 (Temmuz-Ağustos-Eylül)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	63	46,03%	39,68%	19,05%	28,57%	11,11%	1,59%
Hatalı Şikayet *	166	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

Q2 (Nisan-Mayıs-Haziran)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	35	42,86%	45,71%	25,71%	22,86%	5,72%	0,00%
Hatalı Şikayet *	258	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	2	-	-	-	-

Q1 (Ocak-Şubat-Mart)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	48	41,67%	41,67%	35,42%	16,67%	2,08%	4,16%
Hatalı Şikayet *	479	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

2024

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	60	55,00%	30,00%	23,33%	30,00%	11,67%	5%
Hatalı Şikayet *	312	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

Q3 (Temmuz - Ağustos - Eylül)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	57	36,84%	47,37%	19,30%	14,04%	14,04%	5,25%
Hatalı Şikayet *	240	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

Q2 (Nisan-Mayıs-Haziran)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	57	50,88%	47,37%	19,30%	8,77%	21,05%	3,51%
Hatalı şikayet *	312	-	-	-	-	-	-

Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	1	-	-	-	-

Q1 (Ocak-Şubat-Mart)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	67	37,31%	55,22%	26,87%	5,97%	5,97%	5,97%
Hatalı şikayet *	237	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	2	-	-	-	-

2023

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

Dönem	Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
2023 Q4	Veri Düzeltme Talepleri	34	55,88%	35,29%	55,88%	8,83%	0,00%	0,00%
2023 Q4	Hatalı şikayet *	207	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Dönem	Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
2023 Q4	Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	1	-	-	-	-

✕

Size mümkün olan en iyi deneyimi sunmak adına bu internet sitesini ziyaretiniz sırasında başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere tabi olduğumuz mevzuata uygun şekilde çerezlerden faydalanmaktayız. Çerezler hakkında detaylı bilgi almak için "Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi Çerez Politikası" linkine tıklayabilirsiniz.