KARŞILAŞTIRILABİLİR PERFORMANS RAPORLARI

2025

Q2 (Nisan-Mayıs-Haziran)

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri 35 42,86% 45,71% 25,71% 22,86% 5,72% 0,00%
Hatalı Şikayet * 258 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 2 - - - -
Q1 (Ocak-Şubat-Mart)

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri 48 41,67% 41,67% 35,42% 16,67% 2,08% 4,16%
Hatalı Şikayet * 479 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri - - - - -

2024

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri 60 55,00% 30,00% 23,33% 30,00% 11,67% 5%
Hatalı Şikayet * 312 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri - - - - -

 

Q3 (Temmuz - Ağustos - Eylül)

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri 57 36,84% 47,37% 19,30% 14,04% 14,04% 5,25%
Hatalı Şikayet * 240 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri - - - - -
Q2 (Nisan-Mayıs-Haziran)

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri 57 50,88% 47,37% 19,30% 8,77% 21,05% 3,51%
Hatalı şikayet * 312 - - - - - -

Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 1 - - - -

 

Q1 (Ocak-Şubat-Mart)

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri 67 37,31% 55,22% 26,87% 5,97% 5,97% 5,97%
Hatalı şikayet * 237 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 2 - - - -

2023

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

Dönem

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
2023 Q4 Veri Düzeltme Talepleri 34 55,88% 35,29% 55,88% 8,83% 0,00% 0,00%
Hatalı şikayet * 207 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Dönem Kesinti Yaşanan Sistem Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi Yedi günden uzun süren kesinti adedi
2023 Q4 Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 1 - - - -