KARŞILAŞTIRILABİLİR PERFORMANS RAPORLARI

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Merkezimize, SEDDK e-şikayet platformu üzerinden gelen başvurunun veri düzeltme talepleri olup talep içerikleri ile ilgili ayrıştırılmış olan konu başlıkları bulunmamaktadır. Bahse konu Genelgede 7’ inci maddenin, I- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Hatalı şikayet olarak belirtilen adetler kredilendirme sonrası poliçe iptal talepleri ve EYT sonrası prim gün itirazları ile ilgilidir.

Dönem

Şikayet Konusu

Şikayet Adedi

Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı

0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı

Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı

2024 Q3 Veri Düzeltme Talepleri 57 36,84% 47,37% 19,30% 14,04% 14,04% 5,25%
Hatalı Şikayet * 240 - - - - - -
2024 Q2 Veri Düzeltme Talepleri 57 50,88% 47,37% 19,30% 8,77% 21,05% 3,51%
Hatalı şikayet * 221 - - - - - -
2024 Q1 Veri Düzeltme Talepleri 67 37,31% 55,22% 26,87% 5,97% 5,97% 5,97%
Hatalı şikayet * 237 - - - - - -
2023 Q4 Veri Düzeltme Talepleri 34 55,88% 35,29% 55,88% 8,83% 0,00% 0,00%
Hatalı şikayet * 207 - - - - - -

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Dönem

Kesinti Yaşanan Sistem

Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi

Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi

Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi

Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi

Yedi günden uzun süren kesinti adedi

2024 Q3 Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri - - - - -
2024 Q2 Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 1 - - - -

2024 Q1

Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 2 - - - -

2023 Q4

Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri 1 - - - -