28 / 60
28
TALEP YÖNETİMİ İLE DAHA KALİTELİ
HİZMET ANLAYIŞI
HIGHER QUALITY SERVICE CONCEPT WITH DEMAND MANAGEMENT
Hizmet sektöründe yer alan
her IT şirketinin en önemli
süreçlerinden birisi Talep
Yönetimi sürecidir.
Talep Yönetimi denilince
genellikle Çağrı Yönetimi ile
bir anlam karmaşası yaşandığı
gözlemlenmektedir. Talep
Yönetimi aslında Çağrı Yönetimi
sürecinin bir alt sürecidir.
Talep Yönetimi sürecini
doğru konumlandırabilmek
için öncelikle Çağrı Yönetimi
sürecinin doğru bir şekilde
yapılandırılması ve bu süreçlerin
çıktılarının Talep Yönetimi
sürecinin bir girdisi olacak
şekilde bir tasarım yapılması
gerekmektedir. Bu konuyu
ilerleyen bölümlerde daha
detaylı anlatmaya çalışacağım.
ITIL ve Talep Yönetimi
İlişkisi
Talep Yönetimi sürecine ait
iyi uygulama örneklerini
incelediğimizde ITIL baz
alınarak oluşturulduğunu
gözlemleyebilirsiniz.
Dolayısıyla yazıya biraz
ITIL'dan bahsederek
başlamak doğru
olacaktır.
ITIL
(Information
Technologies
Infrastructure
Library- Bilgi
Teknolojisi Altyapı
Kütüphanesi) BT
servislerini eksiksiz ve
en iyi kalitede yönetmek
için geliştirilmiş ve servis
yönetimini en iyi şekilde
The Demand Management
process is one of the most
important processes for each IT
company operating in the service
industry.
The Demand Management is
generally confused with Call
Management concept. In fact,
the Demand Management
is a sub-process of Call
Management process. As to
correctly position the Demand
Management process, the Call
Management process should
be structured correctly in the
first place; whereas, a design
to enable the outputs of the
Call Management processes be
used as inputs of the Demand
Management process require to
be realized. I will try to explain
this subject at length in the
following parts.
ITIL and Demand Management
Relation
When we examine the best
practices of Demand
Management process,
ITIL basis may be seen.
Therefore, it will be
logical to start this
article describing ITIL
in the first place.
ITIL
(Information
Technologies
Infrastructure
Library) has been
developed to manage
the IT services fully
and with best quality;
whereas, guides the users
for best continuance of service
management. ITIL is an industrial
Erkan Çinko
Proje Ofisi
Project Office
Uzman Gözüyle ·
Expert View