14 / 104
14
Destekleyici unsur olarak OSEM tarafından
önerilecek hizmetlerin oto hasar birimleri tarafından
uygulanabilmesi için bunların tüm ilgililerde
bir standardizasyon kapsamında süreç haline
getirilmesi, oto hasar maliyetlerinin yönetiminde
önemli faydalar sağlayabileceği gibi müşteri
memnuniyetine de zemin hazırlayacaktır.
Sigorta ve otomotiv sektörünün aynı iş
motivasyonunda hasar onarım süreçlerini bir
standardizasyon
kapsamında
yönetebilmesi,
sigortalı nezninde güven zemininin desteklenmesi,
iki sektörün belirtilen alanlarda uyum içinde
olması, elde edilecek kalite sonuçlarıyla tüm
ilgilileri memnun edecektir ve maksimum faydayı
sağlayacaktır. Dolayısıyla, OSEM dahilinde sektör
için oto sigortası kapsamında standardizasyon
altyapıları ve standartlar oluşturulmuştur.
If the services recommended by OSEM are turned
into processes as part of a standardization
approach in order to allow these services to be
used by auto claimunits as a supporting factor, this
would bring major benefits in terms of auto repair
costs and help improve customer satisfaction.
Insurance and the automotive industry being
able to manage claim-repair processes as part of
a common standardization approach, common
focus on improving beneficiary confidence, two
sectorsworking in harmony in the areasmentioned
would all result in improved satisfaction for
all stakeholders with all their quality related
consequences and this would bring maximum
benefit. Thus, OSEMhas developed standardization
infrastructure and standards related to auto
insurance.
Görüş/Yorum
·
Opinion/Comment