11 / 104
11
Opinion/Comment
· Görüş/Yorum
Hizmet kalitesini yükseltir ve haksız rekabetin
önlenmesine yardımcı olur, rekabeti geliştirebilir.
İlgililer için ürün/hizmet kalitesinin arttırılmasına
yönelik kurumsal ve bireysel eğitimleri de içine alan
süreçleri ve kurum içinde sürekli gelişim alanları
yaratır.
Belirsizlikleri ve şans faktörünü elimine eder. Süreç
tekrarları için sağlam bir temel ve disipline edilmiş
bir prosedür sağlayan standardizasyon sayesinde,
satın almalarda önemli bir faktör olan güven elde
edilir. İş aşamalarında oluşan kurumsal hafıza
çalışmayı kolaylaştırır, düzeni sağlar, basitleştirir
ve konuları izah eder. Dolayısıyla standardizasyon,
tüm paydaşların anlaşabilmeleri ve birbirlerini
algılayabilmeleri bakımındanortakpayda sağlamaya
yönelik bir yapı olarak da düşünülebilir.
Bir kurum içinde standardın oluşturulduğunun en
önemli göstergesi; Yaratılan ve gerçekleştirilen
iş
aşama
süreçlerinin
doğrulanması
ve
belgelendirilmesidir. Özellikle uluslararası ya da
özel belli kriterlerle bağımsız kuruluşlar tarafından
yapılan standart kontrolleri ile üretim/hizmet
firmalarının kendilerini ölçtürmeleri, bu kapsamda
sertifikasyon süreçlerine dahil olup, kurumsal
hizmetlerini belgelendirmeleri sektörde en değerli
olanıvekabulgörenidir. İşaşamalarınıvesistemlerini,
standart çerçevesinde düzenli kontrol altında tutan
firmalar her zaman bulundukları sektörde, aynı
anlayışta olmayan diğer firmalara göre kendilerini
farklılaştırabilir ve hizmet kalitesinde ön plana
çıkabilir. Bu şekilde daha rekabetçi olabilir.
Bu noktadan haraketle, sigorta sektörü oto
branşında maddi hasarın yönetimine yönelik
destekleyici ürün/hizmetler ile sigortalı müşteri
memnuniyetinin arttırılması ve sigorta şirketi oto
hasar maliyetlerinin kabul edilir seviyelerde olması
için, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) tarafından OSEM
SERTİFİKASYON A.Ş. kurulmuştur. Ayrıca, OSEM
SERTİFİKASYON VE EĞİTİM MERKEZİ olarak da
bilinmektedir.
It improves service quality and helps prevent unfair
competition and may help improve competition. It
creates processes that encompass corporate and
individual trainings aimed at improving product/
service quality.
It eliminates uncertainties and chance factor.
Thanks to the standardization that offers a
robust foundation and a disciplined procedure
for processes repetitions, trust, which is seen as
an important factor in the procurement process,
would be built. Corporate memory that is created
during business phases makes it easier to work,
ensures order, simplifies processes and describes
issues. Thus, standardization can be seen as a
structure aimed at creating a common denominator
in terms of facilitating communication between all
stakeholders and helping them perceive each other
better.
The main indicator showing that a standard has
been formed within an organization is verification
and documentation of business processes
created and realized within the organization.
In this regard, among the most valuable and
accepted of such verification and documentation
processes are standard controls carried out by
independent organizations using certain criteria,
self-assessment of production/service companies
and joining certification processes to have their
services documented. Companies that maintain
their business processes and systemswithin certain
standards continuously, can always differentiate
themselves in their respective sectors compared
to other companies and can be at the forefront in
terms of service quality. And this way, they can be
more competitive.
Moving from this, with the goal of increasing
beneficiary satisfaction by means of supporting
products/services aimed at management of
claims in automobile category of the insurance
industry and ensuring that automobile damage
costs are kept within acceptable limits, OSEM
SERTİFİKASYON A.Ş. was founded by Insurance
Association of Turkey (TSB). It is also known as
OSEM SERTİFİKASYON VE EĞİTİMMERKEZİ.