13 / 104
13
Araç sigortası kapsamında orijinale eşdeğer yedek
parçaların mevzuat çerçevesinde belgeye, onarım
uygulama alanı olananlaşmalı servislerinkabul edilir
onarım yöntemlerine yönelik belli bir standarda
sahip olması ve belgelenmesi beklenmektedir, tam
anlamıyla uygun altyapılar bulunamamaktadır.Bu
nedenle mevcut durumda tedarikçiler tarafından
verilen hizmetin ve sonuçlarının istenilen seviyede
olamaması; zaman zaman standart dışı tedarikler
olabilme
ihtimali,
müşteri
memnuniyetinde
sorunlar yaşatabilmektedir.
OSEM’in diğer bir amacı da bu tür sorunların
minimize edilebilmesi için alternatif destekleyici
ürünleri/hizmetleri iletmek ve tavsiye etmektir.
Bu çerçevede uygulama yöntemleri hakkında
sigorta sektörünü bilgilendirmek, ilgili hizmetlerin
zaman içinde uygulanmasına zemin hazırlamak
ve hasar onarım süreçlerinde sigortalı müşteri
memnuniyetinin sağlanmasına destek olmaktır.
The equivalent spare parts provided as part
of the liability insurance are expected to carry
the necessary documentation required by the
legislation and the network car service centers are
expected to have established and documented
standards in terms of acceptable repair methods.
However, appropriate infrastructure is actually
missing. Thus, when the service provided by the
suppliers fail to be at the expected level, there
may be non-standard supplies occasionally,
which consequently causes problems on terms of
customer satisfaction.
Another goal of OSEM is to communicate and
recommend alternative supporting products
and services with the goal of minimizing such
problems. In this regard, its goal is to educate
the insurance industry about the practices, to
provide the necessary foundation that will allow
implementation of related services and to ensure
beneficiary satisfaction in claim-repair processes.